Mục tiêu của nghiên cứu này nhằm xác định các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ xe khách chất lượng cao (DVXKCLC). Số liệu của nghiên cứu được thu thập từ 250 khách hàng đã từng sử dụng DVXKCLC. Các phương pháp kiểm định Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA), phân tích hồi qui tuyến tính đa biến được sử dụng trong nghiên cứu. Kết quả nghiên cứu đã xác định các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng đối với DVXKCLC là khả năng đáp ứng, sự tin cậy và phương tiện hữu hình. Trong đó, nhân tố khả năng đáp ứng có ảnh hưởng mạnh nhất đến mức độ hài lòng của khách hàng. Nghiên cứu còn đề xuất các khuyến nghị nâng cao chất lượng DVXKCLC.