Nguồn nhân lực ngày càng quang trọng trong các doanh nghiệp sản xuất kinh doanh nói chung và doanh nghiệp trong lĩnh vục dịch vụ khách sạn nói riêng. Với nguồn thông tin sơi cấp được khảo sát từ 217 nhà quản lý đang làm việc trong lĩnh vực nghiên cứu, qua phân tích tác giả đã tìm thấy, việc sử dụng nguồn nhân lịch trong lĩnh vực dịch vụ khách sản chịu ảnh hưởng cả nhóm nhân tố bên trong và nhóm nhân tố bên ngoài doanh nghiệp.