Xu hướng chung của các ngân hàng hiện nay nói chung và nói riêng là Ngân hàng Đầu tư và Phát triển - chi nhánh Tây Đô nhận thức được tầm quan trọng của việc định hướng đi theo ngân hàng bán lẻ, chú trọng vào hoạt động tín dụng cá nhân, là thành phần quan trọng mang lại lợi nhuận chủ yếu cho Ngân hàng. Do đó, dựa vào những nhân tố ảnh hưởng sự hài lòng của khách hang đối với chất lượng tín dụng cá nhân để hàm ý quản trị đối với Ngân hàng là chủ đề cần được nghiên cứu.