Nguồn nhân lực là một trong những yếu tố quan trong quyết định đến sự phát triển của doanh nghiệp và của một ngành trong nền kinh tế. Mục tiêu của nghiên cứu này tập trung phân tích các yếu tố cấu thành năng lực nghề nghiệp của nhân viên du lịch tỉnh Bạc Liêu dựa trên khung năng lực với 3 nhóm nhân tố cốt lõi: Kiến thức, kỹ năng và thái độ. Kết quả phân tích thông qua dữ liệu khảo sát từ 183 khách du lịch và 43 nhân viên làm việc trong ngành du lịch tại tỉnh Bạc Liêu cho thấy rằng nhân viên du lịch phải thể hiện được năng lực của họ gắn liền với kiến thức chuyên môn nghiệp vụ và sản phẩm du lịch tại điểm du lịch. Bên cạnh đó, liên quan đến nhân tố thái độ, nhân viên du lịch đòi hỏi phải đáp ứng được tính chuyên nghiệp, trung thực, thân thiện. Chúng được đánh giá là yếu tố quan trọng không những thể hiện năng lực nghề nghiệp của nhân viên, mà còn ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ của ngành du lịch.