ABSTRACT

Being rich in natural resources, Can Tho city is also well-equipped with the most modern infrastructure and technology. In addition to its economic, cultural and financial central position in the Mekong Delta. Can Tho city has full conditions for tourist development. Nevertheless, Can Tho is currently not exploiting those full tourist potentials, and tourist services do not completely meet both domestic and international tourists? satifaction.

This study was carried out to evaluate the current tourist industry?s business activities in Can Tho city, to analyze both objective and subjective factors that contributed to tourist quality. This study also aimed to determine tourist development tendency for Can Tho city based on which some measure for tourist service improvement in the city in the coming years were suggested.

In order to determine which factors had the most contribution to tourists? satifaction, this study used factor analysis method and confirmed that there were five groups such as service provision ability, infrastructure, typical locality, safety, and labor sources being all influence tourists? satisfaction.   

Keywords: Tourist quality, Domestic and international tourists? satisfaction, Factor Analysis

Title: Solutions to improve the service quality of tourism in Can Tho city

TóM TắT

Tha?nh phô? Câ?n Thơ la? nơi co? nhiê?u ta?i nguyên thiên nhiên kê?t hơ?p vơ?i cơ sơ? ha? tâ?ng, ky? thuâ?t hiê?n đa?i. Ngoa?i ra vơ?i vi? tri? trung tâm kinh tê?, văn ho?a, ta?i chi?nh cu?a ca? vu?ng ĐBSCL thi? Tha?nh phô? Câ?n Thơ hoa?n toa?n hô?i đu? ca?c điê?u kiê?n đê? pha?t triê?n du li?ch. Tuy nhiên hiê?n nay Câ?n Thơ vâ?n chưa khai tha?c hê?t như?ng tiê?m năng du li?ch hiê?n co? va? ca?c di?ch vu? du li?ch ta?i đây vâ?n chưa thâ?t sư? la?m ha?i lo?ng du kha?ch trong va? ngoa?i nươ?c.

Nghiên cư?u na?y đươ?c thư?c hiê?n nhă?m đa?nh gia? thư?c tra?ng hoa?t đô?ng kinh doanh du li?ch va? châ?t lươ?ng di?ch vu? du li?ch cu?a Tha?nh phô? Câ?n Thơ trong thơ?i gian qua; phân ti?ch ca?c yê?u tô? kha?ch quan va? chu? quan a?nh hươ?ng đê?n châ?t lươ?ng du li?ch. Nghiên cư?u na?y cu?ng hươ?ng đê?n xa?c đi?nh xu hươ?ng pha?t triê?n du li?ch ta?i Câ?n thơ qua đo? đê? xuâ?t mô?t sô? gia?i pha?p nhă?m nâng cao châ?t lươ?ng di?ch vu? du li?ch trên đi?a ba?n trong thơ?i gian tơ?i.

Đê? xa?c đi?nh cu? thê? ca?c nhân tô? a?nh hươ?ng đê?n sư? ha?i lo?ng cu?a du kha?ch, nghiên cư?u na?y sư? du?ng phương pha?p phân ti?ch nhân tô?. Kê?t qua? đa? xa?c đi?nh co? 5 nho?m nhân tô? bao gô?m: kha? năng cung câ?p di?ch vu?; cơ sơ? vâ?t châ?t, đă?c thu? cu?a đi?a phương, sư? an toa?n va? yê?u tô? nhân lư?c a?nh hươ?ng đê?n sư? ha?i lo?ng cu?a du kha?ch vê? châ?t lươ?ng di?ch vu?.

Từ khóa: Châ?t lươ?ng du li?ch, Sư? ha?i lo?ng cu?a du kha?ch trong nươ?c va? quô?c tê?, Phân tích nhân tô?