Thông tin chung:

Ngày nhận: 18/06/2013

Ngày chấp nhận: 26/02/2014

Title:  

Factors affecting the satisfaction of farming households for bank branches in Tieu Can district, Tra Vinh province

Từ khóa:

chi nhánh ngân hàng cấp huyện, nông hộ, sự hài lòng

Keywords:

bank branches district, households, satisfaction

ABSTRACT

This study is aimed aims to determine the factors affecting the satisfaction of farming households to bank branches in Tieu Can district, Tra Vinh province. The data of study were collected from 198 farmers who are customers of the branches. From combined analyses of exploratory factor (EFA) and multiple regression, there are four factors satisfying the farmers to the bank branches, including: reliability and assurance, responsibility, empathy, tangible means. Particularly, reliability and assurance are the most satisfied factors of the households to the bank branches of Tieu Can district.

TóM TắT

Mục tiêu của nghiên cứu này là xác định các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của nông hộ đối với các chi nhánh ngân hàng cấp huyện ở huyện Tiểu Cần, tỉnh Trà Vinh. Số liệu của nghiên cứu được thu thập từ cuộc khảo sát trực tiếp 198 nông hộ là khách hàng của các chi nhánh ngân hàng cấp huyện ở huyện Tiểu Cần. Kết hợp phân tích nhân tố khám phá (EFA) và hồi qui tuyến tính đa biến, kết quả nghiên cứu đã chỉ ra bốn nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của nông hộ đối với các chi nhánh ngân hàng cấp huyện là sự tin cậy và đảm bảo, sự đáp ứng, sự cảm thông, phương tiện hữu hình. Trong đó, nhân tố sự tin cậy và đảm bảo có ảnh hưởng mạnh nhất đến mức độ hài lòng của nông hộ đối với các chi nhánh ngân hàng cấp huyện.