Thông tin chung:

Ngày nhận: 04/02/2013

Ngày chấp nhận: 22/08/2013

Title:

Evaluate student satisfaction about quality services of the Learning Resource Center at Can Tho University

Từ khóa:

Chất lượng dịch vụ, sự hài lòng, Trung tâm Học liệu, Trường Đại học Cần Thơ

Keywords:

Service quality, satisfaction, Learning Resource Center, Can Tho University

ABSTRACT 

The research was conducted to measure and identify factors that influence student satisfaction about quality services of the Learning Resource Center, Cantho University. The data was collected by direct interviews with 130 students who used services at this Center. The descriptive statistics, Cronbach?s alpha test, Exploratory and Confirmatory Factor Analysis and Structural Equation Modeling were used in this study. The results show that the student satisfaction of quality services was positively influenced by three important factors, following in order as empathy, responsiveness and assurance. The results also reveal that several services need to be effectively  informed to the students.

TóM TắT

Nghiên cứu được thực hiện nhằm đo lường và xác định các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ của Trung tâm Học liệu Trường Đại học Cần Thơ. Số liệu được thu thập qua phỏng vấn 130 sinh viên sử dụng các dịch vụ tại Trung tâm. Thống kê mô tả, kiểm định Cronbach?s Alpha, phân tích nhân tố khám phá, phân tích nhân tố khẳng định và mô hình cấu trúc tuyến tính được sử dụng trong nghiên cứu này. Kết quả cho thấy sự hài lòng của sinh viên chịu sự tác động cùng chiều của 3 yếu tố, theo thứ tự quan trọng: sự cảm thông, sự đáp ứng và sự đảm bảo. Ngoài ra, một số dịch vụ cần được thông tin đầy đủ đến sinh viên một cách hiệu quả.